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为进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，切实做到“干事创业敢担当，为民服务解难题”，持续做好社区慢病用药保障季度攻坚专项行动，我委制定了《红桥区基层医疗机构药品保障奖惩制度》（试行），辖区内药品保障相关的8890投诉，发生1例就通报1例，根据投诉情况确定是否进行点名通报批评，若点名通报批评累计3次则约谈中心主任。通报内容包括投诉内容，调查核实情况，投诉处理情况，相关人员处理情况并对投诉内容进行分析。

我委自慢病用药季度攻坚行动以来接到药品投诉3件，其中涉及4+7试点工作相关原研药品1件，药品采购流程1件，长处方开具1件。4+7试点工作是医疗体制改革的一项重大举措，医务人员应该在尊重患者选择的前提下鼓励其使

用通过一致性评价的中选品种，应该注意沟通的方式方法，从患者角度出发，维护患者利益，全心全意为人民服务，以诚心和耐心打动患者，从而在满足患者用药需求的同时顺利推动试点工作。药品采购是保障药品供应的前提，药房管理人员要及时关注各站点库存情况，及时制定采购计划并完成入库验收工作，同时医院内部应做好沟通工作，及时调整相关工作计划，优先为预约患者备药，确保约定时间患者可以取药。长处方是家庭医生签约后一项重要的惠民便民措施，要切实落实长处方政策，切实做到“以人民为中心”，为符合条件的患者开具长处方，为居民提供便利。

通过投诉通报，认真分析投诉产生的原因和解决办法，要求各基层医疗机构通过通报内容认真查找问题，有则改之无则加勉，切实保障慢病用药，及时妥善解决群众问题，避免出现相关问题投诉，守护全心全意为人民服务的初心，担当解决群众取药难问题的使命，找出药品保障工作落实的差距，抓好药品保障各项措施的落实，用实际行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育内容。（红桥区卫生健康委供稿）

药品保障有举措，一点一滴见真诚

为持续推进基层药品保障服务，践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，滨海新区塘沽街解放路社区卫生服务中心积极做好“提升社区慢病用药保障季度攻坚”专项行动。切实贯彻《okpay官网 关于进一步加强基层医疗机构药品保障解决群众买药难取药难问题的通知》，坚持以问题为导向，本着全心全意为人民服务的初心，将药品保障工作融入到日常医疗健康工作中，实行“多一点”的举措。

一是医院日常管理关注“多一点”。领导班子对药品保障工作高度重视，召开全院大会，认真学习文件精神，坚持把药品保障同居民签约服务、门诊服务、公共卫生健康管理工作融合起来。中心在门诊大厅、药房和全科医生诊室的显著位置张贴院长热线和区药品保障服务热线，全面对接市级125药品目录，确保慢性病用药保障工作不掉队。

二是医疗健康管理关心“多一点”。在常门诊诊疗和健康管理过程中，中心全科医生积极主动宣传目前药品保障服务的相关政策，坚持落实让百姓“少跑腿”，同时中心将预约取药服务和代取药登记下沉到全科门诊，以临床主任为药品预约负责人。以药品保障服务季度攻坚为契机，切实落实药品管理“四个一”的工作要求。

三是药品服务耐心“多一点”。为全方位的做好药品保障服务，提供患者就医感受度，切实落实“微笑服务”。中心将改善服务的主战场放到窗口单位，对窗口单位就二三级医院延伸处方衔接、专科用药、长处方、代取药等相关政策进行专题培训，设立专门药师咨询窗口，对前来咨询的患者有问必答，耐心解答。

四是药房药库面积“多一点”。随着药品保障攻坚战的持续推进，居民用药的多样化，中心的品种品规数量也日渐增多，为方便药品储存管理，中心临近诊室扩充为药房，增加门诊药房面积。同时中心在六楼扩充一间药库，大大增加药品储备空间，为患者用药稳定和连续提供保障。